دستگاه سانترال در تبریز و سانترال تبریز

سانترال الیشا گری و الکساندر گراهام بل تقریباً به طور همزمان تلفن سانترال را در دهه 1870 اختراع کردند. این اختراع مجموعه ای از کابل های الکتریکی بود که صدا از طریق آنها منتقل می شد. بل در سراسر جهان به عنوان مخترع تلفن سانترال شناخته می شود زیرا او ابتدا این اختراع را ثبت کرد. تلگراف در آن زمان روش اصلی ارتباط از راه دور بود و تلاش بل برای بهبود سیستم تلگراف منجر به اختراع تلفن سانترال شد. سیستم تلگراف شکل ناکافی ارتباطی بود زیرا کاربران را ملزم به یادگیری کد مورس می کرد. امکان ارسال همزمان بیش از یک پیام وجود نداشت. بل کشف کرد که ممکن است امکان ایجاد یک "تلگراف هارمونیک" وجود داشته باشد که از طریق آن صداهای با صدای متفاوت از طریق همان سیم منتقل شوند. گاردینر گرین هابارد، وکیل دادگستری و پدر همسر بل، آزمایش های او را سرمایه گذاری کرد. انگیزه هابارد برهم زدن انحصار ارتباطات وسترن یونیون تلگراف در ایالات متحده بود. اما بدون اطلاع هابارد، بل و توماس واتسون، یک برقکار، قصد داشتند دستگاهی بسازند که بتواند گفتار انسان را به جای پیام های کد مورس منتقل کند. در سال 1875، بل و واتسون با جوزف هنری، مدیر مؤسسه اسمیتسونیان، مشورت کردند، و او آنها را در پیگیری هایشان تشویق کرد. تا ژوئن همان سال، آنها دستگاهی ساخته بودند که می توانست صداهای مختلف را برای گیرنده ارسال کند.

سانترال در دهه گذشته، تعداد روزافزونی از سازمان ها در ایالات متحده. s از فوکوس های تماس دریا استفاده کرده اند. هدف اساسی همه این سازمان ها کسب سود از طریق گسترش پایگاه مشتریان خود در سراسر جهان یا با کاهش هزینه های سربار است. در حالی که برای شروع کار ساده ای نیست، اما اخیر معقول تر است. به طور غم انگیز، در تلاش برای بازیابی هزینه های سربار، سازمان ها در حال حاضر و دوباره با همدستان اشتباه شریک می شوند، که می تواند باعث شکست شود. چرا شرکت ها از مراکز تماس استفاده می کنند؟ یکی از توضیحات اساسی که سازمان ها از تمرکز تماس استفاده می کنند، کاهش هزینه های کاری است. با از بین بردن نیاز به کارکنان مدیریت مشتری در محل کار، پول نقد را ذخیره می کند. زمانی که سازمان ها دارای سازمانی با تمرکز فراخوان استثنایی هستند، فرصت بزرگی را برای شانس از دست نمی دهند. داشتن یک فرد زنده با تلفن سانترال برای پاسخگویی به تماس های مشتریان، نشان دهنده تزلزل ناپذیری است. مشتریان بالقوه را تضمین می کند که داده های مورد نیاز خود را دریافت کنند. تصادم بودجه 2007/08 سازمان ها را تحت تاثیر قرار داد تا حمایت مشتریان خود را به اروپای شرقی یا آسیا منتقل کنند، بنابراین آنها می توانند مبلغ قابل توجهی را در لیست حقوق صرفه جویی کنند. چندی نگذشت که سازمان های مختلف به دولت دریا ملحق شدند مهاجرت دسته جمعی و برون سپاری به یک رویداد عادی تبدیل شد. علیرغم این واقعیت که این به مدت کوتاهی کار کرد، اکنون سازمان ها در حال ارزیابی مجدد وجوه مرتبط با استفاده از تمرکز تماس خارجی هستند. چرا کسب و کارها عملیات را به خانه منتقل می کنند؟ با وجود هزینه های کم کار، ناامیدی مشتری به یک مسئله بزرگ تبدیل شده است. سازمان هایی که در سازمان هایی با تمرکز تماس در کشورهای غیر انگلیسی صحبت می کنند به مسائلی که موانع مکاتبه ای می تواند ایجاد کند فکر نمی کنند. با گسترش ناامیدی، مشتریان شروع به انتقال قابلیت اعتماد خود به علائم مختلف کردند. جدید بودن در سازمان ها و شیوه های تجاری آمریکایی به عنوان یک موضوع جایگزین با تمرکز تماس های خارجی مطرح شده است. علیرغم این واقعیت که مجریان در خارج از کشور از انجام کارهایی که به آنها اطلاع داده می شود، خوشحال هستند، رویکرد کنار کتاب برای خریداران آمریکایی که به داشتن گزینه های جایگزین متعدد برای مرور عادت دارند، چندان خوشایند نیست. با توجه به این واقعیت که مجریان در فوکوس تماس از راه دور معمولاً مجاز به استفاده از هوشیاری به عنوان بخشی از انتخاب نیستند، آنها نمی توانند زیربنای تغییر یافته ای را به مشتریان ارائه دهند. این بدان معنا نیست که خدمات استانی 800 بهتر از مراکز تماس خارجی است. مشروط به متدولوژی تمرکز بر کسب و کار و تماس، برون سپاری خدمات به مراکز تماس دریایی ممکن است صرفه جویی در پول نقد و سودمند باشد، اما فقط اگر سازمان ها با تمرکز بر تماس که می توانند خدمات متمایزی را ارائه دهند، به نیروها بپیوندند. برای سازمان هایی که باید به مشتریان خود خدمات تخصصی ارائه دهند، اپراتورهای تمرکز تماس به یادگیری تخصصی در عمق و توانایی رمزگشایی آن داده ها برای مشتری عادی نیاز دارند. در این نوع سناریوها، تمرکز بر روی تماس خانگی بهترین گزینه است.